# FactQA 交付样例

玩家关键流程 · 中国 / 越南 / 泰国

本样例展示测试报告的内容与组织方式。项目范围、环境、执行数量和复测轮次在测试前确认。

## 1. 测试范围与统计口径

测试环境版本：build 1.8.0。涉及支付的操作使用测试账号与测试支付环境。

8 个检查点：登录、验证码、KYC、充值、支付返回、提现、游戏进入、奖金领取。

6 组设备与网络组合，每组执行 8 个检查点，共 48 个执行项。

通过 38 项，未通过 6 项，受阻 4 项。该样例的 6 个未通过项分别对应 6 个问题；实际项目中的问题数量与未通过用例数量可能不同。重复尝试与复测次数不并入 48 项。

| 国家 | 执行项 | 通过 | 未通过 | 受阻 |
| --- | ---: | ---: | ---: | ---: |
| 中国 | 16 | 12 | 3 | 1 |
| 越南 | 16 | 14 | 1 | 1 |
| 泰国 | 16 | 12 | 2 | 2 |
| 合计 | 48 | 38 | 6 | 4 |

## 2. 环境与执行分布

| 环境编号 | 城市 | 设备 / 系统 / 浏览器 | 网络 | 通过 / 未通过 / 受阻 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| CN-A | 上海 | iPhone 13 / iOS 17 / Safari 17 | 中国移动 4G | 6 / 1 / 1 |
| CN-B | 上海 | Windows 11 电脑 / Chrome 128 | 中国电信宽带 | 6 / 2 / 0 |
| VN-A | 胡志明市 | OPPO Reno11 / Android 14 / Chrome 128 | Viettel 4G | 6 / 1 / 1 |
| VN-B | 胡志明市 | Windows 11 电脑 / Chrome 128 | FPT 宽带 | 8 / 0 / 0 |
| TH-A | 曼谷 | iPhone 13 / iOS 17 / Safari 17 | AIS 4G | 5 / 1 / 2 |
| TH-B | 曼谷 | Windows 11 电脑 / Chrome 128 | True 宽带 | 7 / 1 / 0 |

上述设备与网络组合用于说明记录字段；项目可用资源需逐项核实。

## 3. 问题列表与排查方向

优先级口径：P1 为阻碍关键流程或可能引起交易状态误判的问题；P2 为明显影响操作、仍有替代路径的问题；P3 为不阻断操作的显示或提示问题。优先级由双方结合项目影响确认。

| 编号 | 优先级 | 环境 / 检查点 | 观察现象 | 排查方向 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| CN-PAY-01 | P1 | CN-B / 充值 | 测试支付跳转后长时间处于加载状态，未提供结果提示 | 对照跳转请求、网络记录与超时处理 |
| CN-LOGIN-02 | P2 | CN-B / 登录 | 验证码失效后登录页未提供重新获取入口 | 检查错误状态和重新获取流程 |
| CN-UI-03 | P3 | CN-A / 奖金领取 | 360 px 宽度下奖金按钮文字截断，按钮仍可点击 | 检查换行与容器宽度，复测相邻尺寸 |
| VN-PAY-02 | P1 | VN-A / 支付返回 | 支付页提示成功，返回钱包后仍显示旧余额 | 检查返回页刷新与订单状态处理 |
| TH-KYC-01 | P2 | TH-A / KYC | 超大图片上传失败，只显示通用错误，无大小或格式说明 | 检查文件校验与泰语提示，覆盖有效及无效文件 |
| TH-GAME-02 | P3 | TH-B / 游戏进入 | 进入页的重试提示缺少泰语文案，操作仍可继续 | 检查语言资源与错误提示覆盖 |

上述排查方向基于界面观察，不能据此确认技术根因。需结合客户端或服务端日志、接口记录及后续验证。

## 4. 重点问题记录 · VN-PAY-02

环境：VN-A。产品版本：build 1.8.0。

前置条件：测试账号可登录，测试支付通道可用，记录充值前钱包余额。

1. 登录测试账号并打开钱包。
2. 通过测试支付通道发起充值。
3. 测试支付页显示成功后返回钱包。
4. 核对订单状态与钱包余额。

预期结果：返回钱包后按产品约定显示更新的余额与订单状态。

观察结果：5 次独立尝试中出现 3 次余额保持旧值，手动刷新后更新。其他 2 次未出现该现象。

用户影响：玩家无法及时确认到账，可能再次发起充值。

排查建议：核对支付返回时的订单状态、余额请求及页面刷新行为，并结合服务端日志验证。现象尚不能区分页面缓存、请求时序或服务端状态延迟。

证据索引结构：EV-03 对应支付返回的连续操作录像；EV-04 对应手动刷新前后的余额截图。本样例展示索引字段，未附录像或截图文件；正式交付在对应编号下关联项目证据。

## 5. 受阻项与继续执行所需条件

| 环境 / 检查点 | 受阻原因 | 所需条件 |
| --- | --- | --- |
| CN-A / 提现 | 测试账号缺少提现权限 | 提供具备约定权限的测试账号 |
| VN-A / KYC | 缺少测试环境接受的资料样本 | 提供经确认的测试资料 |
| TH-A / 提现 | 测试银行通道未开启 | 开启约定测试通道 |
| TH-A / 奖金领取 | 测试账号未满足领取前置条件 | 提供满足条件的测试账号 |

受阻不等于通过或失败。恢复条件后重新执行并记录结果。

## 6. 修复版本复测 · VN-PAY-02

修复版本：客户提供 build 1.8.1。

复测环境：沿用 VN-A，设备、系统、浏览器与网络保持一致。

复测步骤：按第 4 节的同一流程执行 5 次。

| 版本 | 尝试次数 | 余额未刷新次数 |
| --- | ---: | ---: |
| build 1.8.0 | 5 | 3 |
| build 1.8.1 | 5 | 0 |

结果表述：本次复测未再观察到该现象。结论仅覆盖上述环境、版本与尝试次数；其他组合仍需验证。该复测不代表其余 5 个问题已修复，初测统计保持独立。

复测证据索引：EV-R01，正式项目中关联新的操作录像与记录。

## 7. 交付内容

范围与环境表、执行记录、问题清单、截图与录像索引、受阻项及所需条件、初步定位与排查建议、约定的复测结果。

观察事实、原因推断与待验证事项分别记录。结果以约定版本、环境和时间为边界。

## 可选的竞品体验对照

在同一国家内，按统一指标对照待测品牌与指定竞品。当地耗时、失败情况及差异见[竞品对照样例](benchmark-sample-zh.md)。